A mobil telekommunikáció széles körű elterjedése magával hozta a rövid szöveges üzenetek (SMS) üzleti sikerét is. A mobilszolgáltatók legnagyobb forgalmát a hangalapú adatátviteli szolgáltatások után a rövid szöveges üzenetekből származó bevételek adják. Az SMS üzleti eredményességéhez ma már nemcsak a magánfelhasználók közötti kommunikáció járul hozzá, hanem a folyamatosan bővülő üzleti felhasználói potenciál kialakulása és elterjedése is. Az SMS sikerein felbuzdulva jelent meg a következő generációs MMS-szabvány, amely a rövid szöveges üzenetekben rejlő adottságokat multimédiás üzenetküldési lehetőségekkel bővíti tovább.

Mint arra egyes piaci elemzők rámutatnak, a 90-es évek a mobil kommunikáció kialakulását hozta el, pár éven belül pedig a mobil multimédia alapú szolgáltatások (MMS) megjelenése jelenthet nagyobb áttörést. Az informatikai technológiák fejlődése és a telekommunikációs szektorban való megjelenésük folyamatosan újabb és újabb piaci szolgáltatások megteremtésére kínál lehetőséget. A rövid szöveges üzenetekben rejlő üzleti módszerek ma már számos cég marketing- és üzleti stratégiájában kapnak szerepet. Jó példa erre az SMS-ben elküldött hírek, információk sikere, illetve a pénzügyi tranzakciókról (egyenleglekérdezés, átutalások, kifizetések stb.) szóló automatikus értesítés. Az SMS-technológia apró szépséghibája, hogy maximum 160 karakter terjedelemben és csak karakteres üzeneteket lehet a segítségével továbbítani, ami meglehetősen leszűkíti az üzleti felhasználhatóság körét. Ezt felismerve kezdett el számos kutatólaboratórium az SMS továbbfejlesztésével foglalkozni, aminek végeredménye az MMS (Mobil Multimedia Services) mobil multimédiás szabvány megjelenése lett. Érdekességképpen említjük meg, hogy az MMS-technológia világpremierje egy hazai eseményhez is köthető, ugyanis a Westel mobilszolgáltató kezdte meg a világon elsőként az MMS-szolgáltatás üzemeltetését saját hálózatán belül.

Átalakuló piac

Az MMS-technológia különlegessége alapvetően nem abban rejlik, hogy az SMS-nél nagyobb szövegeket tudunk a segítségével küldeni. Sokkal inkább az válhat sikerének kulcsává, hogy a felhasználók közötti interaktív kommunikációban az eddigi szöveges formátumtól eltérően audio-, video- és grafikai formátumok gyors adatátvitelére nyílik lehetőség mobileszközök alkalmazásával. Ezt a technológiai képességet kihasználva pedig olyan marketingeljárások és -módszerek bevezetése válik lehetővé, amelyek segítségével az üzleti szolgáltatások köre is lényegesen bővülhet, meghatározóan átformálva esetleg a jelenlegi értékesítési koncepciókat is.

Mint az SMS-technológiára alapozott, sikeresen működő üzleti modellek megmutatták, a mobiltelefon tulajdonosa mindig elérhető közelségben, "kéznél van", ennek megfelelően a felhasználók számára kínált tranz-akciók is egyszerűen és gyorsan bonyolíthatók le. A mai SMS-alapú üzleti rendszerek többnyire tranzakcióalapú tájékoztatást nyújtanak egy adott termékről/szolgáltatásról. Az MMS térhódításával a mobil interaktivitás tovább növelhető, a felhasználóknak pedig kényelmesebb kezelői felület áll majd rendelkezésükre. Az MMS-ben rejlő üzleti lehetőségeket jól mutatja, hogy egyes piackutató intézetek előrejelzése alapján a technológia alkalmazása még az SMS dinamikus növekedési ütemét is felülmúlhatja, előrejelzések szerint 2005-re évi több milliárd forintos forgalmat generálhat.

Mobil pénzügyi szolgáltatások

Nem véletlen tehát, hogy - bár szélesebb körben még el sem terjedt megoldásról van szó - már most is számtalan kutatócég foglalkozik MMS-alapú üzleti szolgáltatások megtervezésével és kifejlesztésével. A technológia egyik fő felhasználói területe a már működő mobil pénzügyi szolgáltatások továbbfejlesztése lehet. Mint ismeretes, a mobil pénzügyi szolgáltatásokban az SMS-technológia egyik fő hátránya az, hogy egy-egy üzenet maximális karakterszáma nem haladhatja meg a 160 (egyes esetekben 135) karaktert. Ez meglehetősen leszűkíti a továbbítható szöveg tartalmát, és alkalmanként bonyolult kódszavak, rövidítések alkalmazását teszi szükségessé. Az MMS segítségével ezek a terjedelmi korlátok sikeresen kiküszöbölhetők, és a nagyobb információmennyiséget tartalmazó üzenetek is sikeresen - egybefűzve - továbbíthatók. A szövegeken kívül pedig más anyagok (reklámok, képek, hangok, animációk, lejátszható videoanyagok stb.) is csatolhatók az üzenetekhez.

Egy mai - kissé puritán - SMS-ben érkező rövid szöveges pénzügyi tájékoztatást, például tömörített havi bankszámlakivonatot vagy egyenleglekérdezést így sikeresen felválthat egy - a pénzügyi vállalkozás márkajegyeit magán viselő - kényelmes felületen megjelenített lapozható tartalom.

Az információk grafikus megjelenítésén kívül természetesen számos más lehetőség is rendelkezésre áll. Az előre megtervezett, kitölthető rubrikákat tartalmazó MMS-alapú űrlapokon akár konkrét szolgáltatások/termékek megrendelésére, marketingakciók lebonyolítására, illetve piackutatási tevékenység végzésére is mód nyílik. Ennek megfelelően a banki szolgáltatások köre is nagyobb fokú mobil interaktivitást tesz lehetővé, ami az ügyfelek gyorsabb és komfortosabb kiszolgálásával járhat.

Mobil multimédia a világhálón

A mobil multimédiás szolgáltatások és tartalom elterjedését nagyban segítheti, hogy az MMS-üzenetek nemcsak mobiltelefonokon, hanem a világhálón is kezelhetőkké és megtekinthetőkké válnak. Ha valaki tehát nem rendelkezik MMS-kompatibilis mobiltelefonnal, és MMS-üzenete érkezik, akkor mobiljára rövid szöveges értesítést kap, amely egy - a mobil- vagy az üzleti szolgáltató által biztosított tárhelyen lévő - honlap címét tartalmazza, ahol az üzenet egyedi azonosító megadásával megtekinthető. Az internet várhatóan szorosan összefonódik majd a mobil multimédiás tartalomszolgáltatással. Az MMS esetében ugyanis - az SMS-szolgáltatásokkal ellentétben - hatékonyabban kihasználható az egyes üzenetekhez hozzáfűzött további tartalom, ami újabb marketingszolgáltatások bevezetésére is lehetőséget teremt. A pénzintézetek számára ez a gyakorlatban azt jelentheti, hogy internetes tartalomszolgáltatási koncepciójuk, illetve elektronikus kereskedelmi politikájuk meghatározó elemeit MMS-környezetbe is illeszthetik, ami további konvergenciát eredményez az egyes szolgáltatási területek között. Mindennek üzleti előnyeit a költséghatékony üzemeltetésen túlmenően az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódóan megcélzott fogyasztói réteg pontos elérése, illetve komplex ügyfélközéppontú kiszolgálása jelentheti.

Összefoglalás

A rövid szöveges üzenetek rendkívüli sikere és a távközlési technológiák fejlődése megnyitotta az utat a mobil multimédiás szolgáltatások kifejlesztése és bevezetése előtt. Az MMS-technológián alapuló pénzügyi szolgáltatások nemcsak a már meglévő szöveges alapú üzleti megoldások további bővítését teszik lehetővé, hanem új koncepciók kialakítását is elősegíthetik. Az MMS-szolgáltatások elterjedése ösztönzőleg hat a GPRS-alapú mobil adatátviteli kapcsolatok elterjedésére, ami újabb előnyöket hordoz magában a pénzügyi szolgáltatásokban. Az MMS segítségével a pénzügyi vállalkozások teljesebb és látványosabb formában közvetíthetik ügyfeleiknek termékeiket és szolgáltatásaikat. A fogyasztók eléréséért és megtartásáért folytatott küzdelemben pedig az MMS-alapú szolgáltatások olyan jelentős hozzáadott értéket képviselhetnek, amely növelheti az ügyfelek elégedettségét, ezáltal is garantálva a pénzügyi vállalkozás hosszabb távra szóló sikerességét.